金蝶服務,一切為您!

幫助顧客成功 創造服務價值

金蝶服務,幫助顧客成功

金蝶向客戶提供包括為保障客戶系統穩定運行的基礎服務,及針對客戶多樣化需求提供的個性化增值服務。基于ITIL理論框架,融合互聯網要素及客戶行為大數據分析,構建全新的金蝶服務產品體系,保障企業信息系統安全、穩定、高效運行,提升用戶體驗,創造服務價值,幫助顧客成功!

金蝶服務體系

專業

基于企業信息化全生命周期的一站式服務

智能

智能云服務平臺

創新

創新“云+端”服務支持模式

金蝶服務產品體系

金蝶標準支持服務

金蝶標準支持服務是僅由金蝶提供的原廠支持服務,面向所有金蝶客戶,提供金蝶產品版本更新、版本升級、知識庫查詢,以熱線、遠程、在線等非現場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決、賬套數據處理等一站式服務,以保障客戶軟件穩定運行。

金蝶高級支持服務

高級支持服務是指金蝶提供的現場支持服務和專屬服務,是對標準服務的升級和補充。其中,現場支持服務是指以赴客戶現場的方式進行問題斬斷和處理、應用指導及答疑等;專屬服務指針對客戶量身定制的高端服務,包括綠色通道服務、緊急救援服務及顧問駐場服務。

專項服務

專項服務是指金蝶對于 ERP 軟件應用較復雜的客戶,除保障其系統正常運行的保障性服務之外,提供的系統運維、應用提升、功能增強三大類、共計十余個具體專項服務。

VIP 專屬服務

VIP 服務是為服務響應及處理時效有較高要求的客戶量身定制的一款高端服務解決方案,客戶可享受熱線專屬坐席和提單綠色通道,提高服務響應速度,實現零等待。

常用服務工具

許可下載

如損壞或誤刪除許可可通過此通道重新下載

企業平臺

金蝶云企業平臺提供在線企業注冊及用戶注冊服務

產品注冊

激活產品成為金蝶正式用戶

重新注冊

如更換中間層服務器或中間層服務器硬盤損壞需要進行重新注冊

正版驗證

查詢您所使用的金蝶產品是否正版

找回CDKEY

CDKEY(序列號)是您購買產品的密碼,此通道含郵箱重置

遠程協助

通過電腦界面演示指導或遠程控制的方式提供服務支持

第三方產品加站加模

此功能僅適用于天翼和CTBS產品

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